Din mission

Som vores nye Customer Experience Specialist til Gæsteserivce bliver din mission at kombinere dine salgs- og servicekompetencer for at hjælpe kunder med at finde deres perfekte ferie og sikre en førsteklasses kundeoplevelse fra første kontakt til efter booking.

Du bliver en del af et team, der er ambitiøst, samarbejdsorienteret og brænder for at levere stærke resultater og høj kundetilfredshed. Uanset om det handler om at konvertere henvendelser til bookinger, skabe tryghed for gæsterne eller løse komplekse problemstillinger, får du en central rolle i at gøre det muligt.

Dine opgaver

• Eje og levere salg og service gennem håndtering af indgående kundehenvendelser

• Samarbejde med kolleger fra andre afdelinger for at sikre den bedste kundeoplevelse

• Analysere kundebehov og tilbyde skræddersyede ferieanbefalinger, der konverterer til bookinger

• Sikre professionel og effektiv håndtering af alle kundehenvendelser

• Arbejde struktureret med fejlsøgning og problemløsning ved hjælp af standardiserede processer

• Opnå høj first contact resolution og sikre korrekt håndtering og eskalering af komplekse sager

• Upselle relevante produkter som fx forsikringer for at skabe ekstra værdi for kunden

• Bidrage til løbende forbedringer af processer og kunderejser

Profilen vi søger

Du vil trives i denne rolle, hvis du er en person, der motiveres af både salg og kundeservice, og som evner at skabe gode kundeoplevelser i et tempofyldt miljø.

Vi leder efter en kollega, der kan byde ind med:

• Erfaring fra en salgs- eller kundeservicerolle

• Kommerciel forståelse og evne til at arbejde mod mål og KPI’er

• Stærke administrative kompetencer og erfaring med systemer som fx Microsoft, Salesforce eller lignende

• En struktureret tilgang og fokus på effektivitet og kvalitet

• En samarbejdende og proaktiv tilgang til at få tingene gjort

• Det er et plus, hvis du har erfaring med bookingsystemer eller fra rejsebranchen

Sådan får du succes

• Eje og levere på salgs- og servicemål samt KPI’er

• Samarbejde med teams og interessenter for at sikre høj kundetilfredshed

• Komme med inputs til at forbedre og optimere processer, der øger effektivitet og kvalitet i kundekontakten

• Bruge data til problemløsning og løbende forbedringer

• Bidrage til at reducere klager, forbedre QA-scores og øge kundefeedback

• Sikre hurtig og korrekt håndtering af kundehenvendelser inden for fastsatte servicemål

Derfor vil du gerne arbejde hos Awaze

Vi tilbyder en alsidig stilling i et stærkt fagligt og socialt miljø, som du får mulighed for at præge og være med til at forme. Du bliver en del af en international virksomhed, der investerer i fremtiden, og indgår i et dynamisk og tempofyldt team med dygtige og engagerede kolleger, der støtter hinanden.

Vi sætter mennesker først – og vi ved, at vores succes starter med vores teams. Her er et glimt af, hvad du kan se frem til:

• Attraktive rabatter på ferieophold i hele vores brandportefølje

• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling – både vertikalt og horisontalt, på tværs af lande og ansvar

Om Awaze

Vores mission er klar – at skabe fantastiske ferieoplevelser med Europas største udvalg af ferieboliger.

Med mere end 110.000 boliger på tværs af Europa er vi markedsledende inden for feriehusudlejning. Vores ambition er ikke blot at være størst, men at være den foretrukne og bedste udbyder af ferieboliger i Europa.

Rejsebranchen er i konstant udvikling, og vi har fokus på at forme det næste kapitel. Vi styrker løbende relationerne til vores gæster og husejere, udvikler den måde, vi arbejder på, og leverer solide resultater. Ved at gøre vores processer enklere og mere effektive bygger vi en organisation, der er rustet til fremtiden – drevet af stolte, passionerede og inkluderende medarbejdere.

Værd at vide

Du bliver ansat i Awaze A/S og kommer til at arbejde med NOVASOL-brandet, som har det største udvalg af ferieboliger i Danmark og over 50.000 ferieboliger på tværs af Europa.

Dit arbejdssted bliver i vores Contact Center i Aksen House of Business, Skejby, Hedeager 44, 8200 Aarhus N, hvor der er gratis parkering samt nem adgang til letbane og bus. Derudover er det frokostordning, fitness tilgængeligt samt en masse rare kolleger.

Hvad er næste skridt?

Hvis dette lyder som det rette næste skridt for dig, så klik på “Ansøg” og følg instruktionerne for at indsende din ansøgning. Vi tilpasser vores rekrutteringsproces til hver enkelt rolle for at give både dig og vores ansættende team de bedste forudsætninger for at vurdere, om dette kan blive starten på et godt samarbejde. Du hører fra os, så snart vi har gennemgået din ansøgning.

Vi er dedikerede til at sikre en inkluderende og tilgængelig rekrutteringsproces. Alle ansøgninger bliver behandlet ligeværdigt. Har du særlige behov eller ønsker i forbindelse med interviewet, er du meget velkommen til at informere os, når du takker ja til invitationen – vi gør gerne de nødvendige tilpasninger.